「言ったのにやってくれない」は「私には指導力がありません」と同じ言葉である

私は若い頃から言い訳が多かった。食品スーパーで社員として働いている私は、アルバイト、パートに指示を出していかなければならない。指導をしていく立場だ。しかし、店は忙しく自分の仕事だけで手がいっぱいだと思った。なかなか人に指示をだすような余裕がないように思った。上手く仕事を割り振れないためにするべき仕事が出来ていない状態になった。それを上司から指摘された私が良く言う言い訳が「あれ？言ったんですけどね」と責任を誰かに押しつけることだった。その言ったということは随分前に言ったことであり、今はそのことが相手の頭の中にはないことだとしても一回言ったのだから私は言ったことになる」そのような気持ちでいてた。それが知らず知らずに癖のようになっていた。しかし、それはとても自分にとって損な言い訳だったことに気付いた。

ある日、本部の課長が店舗視察をしにきた。毎月、定期的に店を視察する事によってその店の改善点を指摘するのが目的だった。そして、いくつもの改善点を指摘された。そのほとんどが前月に指摘されたことと同じだった。

課長は「前月指摘したことを覚えていますか？」私は、「ハイ、ご指摘頂いたことはみんなに伝えました」と答えた。

すると課長は「それなのに出来てないところが多いですね。例えば、レジの人のネイルは禁止するように伝えたはずなのにまだしている人がいるのはどういうことですか？」と言われた。私はいつもの癖で「あれ？言ったのに、おかしいですね？」と答えた。これに対して課長はカミナリを落とした。

「言ったのに出来てないというのはおかしいですよ。本当に言ったのですか？本当に言ったのに改善してもらえないのはとても恥ずかしいことですよ。なぜだか分りますか？」これに対して答えられない私に課長は話を続けた。

「言ったのにやってくれないと言うのは私には人を指導する力はありませんと言ってるのと同じです。そんな人に会社が出世をさせることはありません。そんな人を出世させても、言ったのにやってくれないという状況を作るだけですからね。言ったのにやってくれないと言うよりも、言うのを忘れていましたと言う方がまだましです。言うのを忘れていたのなら、言えばやってくれるという可能性があるからです。言ったのにやってくれないと言うのは普通ではありません。普通は言ったらやってくれますよ。伝わってなかったと言うなら別ですが、一回言っただけで、言うのをやめていませんか？一回言ってだめなら二回、三回としつこいぐらいに言わないといけません。しつこく言うことで、人は動くのです。やってくれるのです。それでもやってくれないのはよほどの事です。そんな人を面接で採用しているとは思いません」

上司の言葉に反論出来なかった。一回言っただけで伝わったと思いこんでいた私に非があることを知った。

今まで「言ったのにやってくれない」と言う言葉を都合よく使っていた。しかし、他人に責任をなすりつけてるつもりが自分の評価を下げていることに気付いた。その言葉は出来てない理由にならない。都合のいい言い訳に過ぎなかった。

「みんながやっている」は物事の良し悪しの判断基準にならない

最初に正しい手順を教えてもらっているのに、いつの間にか横着な手順で仕事をするようになり、それが当たり前のようになることがある。以前に引越し屋で勤めていた時の事だ。そこでは新人研修があり、あらかじめ基本的な正しい手順を研修センターで教えてもらえた。しかし、現場に配属されると、現場は現場なりの手順があることを知った。
ある日のこと、割れ物を包むビニール製のクッション材をカッターナイフで切っていた。これを切る時は床に置いて切るわけにはいかないため、空中で切るので、意外と難しく、失敗しがちで時間がかかることがあった。その時も上手く切れずにもたついていた。それを見たある先輩が、声をかけてきた。先輩は「こうすれば速いよ」と最初にちょっとだけカッターナイフで切り込みを入れ、後はクッション材を手で引きちぎって見せた。確かにこれだとカッターナイフが変な方向に行かずに済む。とても便利なやり方だと思った。
それからというものの、そのやり方をすることになった。周りの先輩を見ると、カッターナイフで切る人と、手を引きちぎる人、それぞれのやり方で切っていた。現場ではそれが黙認されていた。私は手でちぎる方法を選んだ。その方が失敗しにくいと思ったからだ。新人アルバイトにもこのやり方を教えるようになった。
そんなある日、営業所長に呼ばれた。「このクッション材を切ってくれ」と言われた。私はいつものようにクッション材を手で引きちぎった。それを見た所長は「お前はなんでそんなやり方をしているんだ？」と聞いてきた。私は「みんなやってますよ」と答えた。「みんなって誰と誰だ？」この質問に私は黙り込んだ。所長はとても激しく怒る人だった。私のやり方を見て「なんで？」と聞くと言うことはそのやり方を所長は駄目だと言っているのだろう。ここで、このやり方をしている人の名前を出すと、その人も責められる。そう思い「他にやっていた人を見たことがあるのですが、はっきりと誰だったかは覚えていません」と答えた。すると「じゃあなんで、みんなやっていると言ったんだ？」私は黙り込んだ。所長は「お前はみんながやっていると言うことで、自分の責任を逃れようとしたんだ。みんなを売ったんだ」そして所長はカッターナイフでクッション材を切って見せた。　
その様子を見て、ゆっくり落ち着いて切れば綺麗に切れるもんだと思った。手で引きちぎるのに比べて切り口が綺麗だった。「最初に研修で、手で引きちぎるなんて教わってないはずだ」所長の言葉にただ謝るしかなかった。
そして所長は話を続けた。「みんながやっているは物事の良し悪しの判断基準にならない。みんなが赤信号を渡っているから自分も渡っていいのか？それと同じことだ。みんながやっていると言うのは言い訳にすぎない。自分の考えがない証拠だ。どうせ何も考えてないんだろ？だからこんな言葉が出るんだ。もっと自分で考えろ」
この時は、とても腹が立った。そもそも、手で引きちぎるやり方は先輩から教わったものだ。悪いのはその先輩だ。しかし私は先輩の名前を出さなかった。先輩をかばう形で自分だけが怒られた。どうもやりきれない気持ちになった。しかし冷静になり考えた。そしたら私が悪い。他の人がやっているからと横着なやり方を正当化するのは良くないことだと気付いた。

予定が狂った時に一緒に段取りを進めている人に相談しなければ自分勝手な人と思われる

同僚の彼と一緒に、時間のかかる作業を前もって日を決めてしようと言うことになった。私と彼とアルバイトの３人でしようと決めていた。しかし当日、アルバイトは体調を崩し仕事を休むことになった。
３人でする予定を２人でするのは大変だ。しかし、前から予定していたことだ。やると決めた以上はやろうと思い、準備に取り掛かった。そんな私に彼が近づいてきて怒った。
「３人でするところを２人で出来ると思ってるの？」
「もっと状況を考えて行動をしてくれる？」
そう言い、私から離れた。彼の言葉に腹が立った。前からやると決めていたことなのだ。予定通りに進めようとしているのに何を怒っているのだと思ったのだ。
しかし、彼の言うことも理解できた。２人でするのは確かに難しい。それならば、今日はやめとこう。違う日にしようと言う気持ちになった。
なので、彼に近づき「言われた通り状況を考えたら無理ですね。だから、予定を変更して作業を中止しますね」と言った。
これに、彼はまた怒った。「なんで勝手に決めるの？私はやる気でいたのに、急にやめると言われたら気分が悪いよ」この言葉に私も腹が立ち言い返した。「『状況を考えて行動してくれる？』と言ったよね？それは今日はやめといた方がいいってことだよね？」私の反論に彼は「やめようとは一言もいってない」と返してきた。
これ以上口論しても仕方がないと思い、結局は「予定通りに行おう」ということになった。そして時間はかかったものの無事に作業が終わった。
後で別の同僚に、「彼は、予定通りにしようとしていた私に怒ってきたから、じゃあやめておこうということにしたのに、それに対しても怒ってくるなんて、なんという身勝手な人なんでしょうね？」と愚痴をこぼした。
これを聞いた同僚は、「あなたは状況を良く考えて行動をしたと思うよ。でも、あなただけじゃなく、あの人も状況を良く考えていたと思うよ。しかし、二人で一緒に考えなかったことが衝突につながったんだと思うよ。あの人は、『どうして相談してくれないの？私だって段取りを考えているのに』と思ったんじゃないかな？」と言った。
後で、冷静になって考えると自分が身勝手なんだと気付いた。状況を考えて行動しているのは自分だけではなかったのだ。時間がかかるものほど、大変なものほど、重要なものほど一緒に行う仲間との相談が必要なのだ。
　そしてこの件で一番の問題はアルバイトが急に休むことになった時に何の相談もしなかったことだ。
　やると決めたことをやるにしても、一言あった方が良かったのだ。「アルバイトが急に休みになって二人でやることになるけれど頑張りましょうね？」「二人ですることになるけれど、どのように段取りをしましょうか？」それらの問いかけが必要だったのだ。