仕事に対する数字を意識し、分析出来れば工夫と成長につながる
数字を意識するのは苦手だ。センスと勢いだけでなんとかなる。若いころの自分はそう思っていた。数字を気にする人よりも、勢いのある私がいい結果を残すこともあった。考えている時間があればその分を行動に移すべきだ。その方が何にしても前に進むことが出来ると思っていた。
そんな私が食品スーパーで働き出した。私がいてた店はかなりの繁盛店で売上の数字がとてもよかった。私はこの原因をとにかくがむしゃらに動いているからだと思っていた。数字を考える暇があったら、とにかく急いで商品を出したかった。出せば出すほど売れていくように思えた。そのようながむしゃらな気持ちで頑張ってきた結果が店が好調な理由だと思っていた。
勤めだして３年が経った頃のある日、本部の課長が視察に来た。店長が公休のため私が対応する事になった。本部の人が視察に来た時は必ず聞いてくる質問があった。その日の売上目標と、今月はどれだけ売上目標を達成できているかだった。その日も同じように聞かれた。私は待っていましたとばかりに答えた。いつも聞かれるから答えられる準備をしていたからだ。だがこの日は違った。
「それでは冷凍食品の売れ筋の上位１０位までの商品名を答えてください」
「焼酎の売れ筋の上位１０位までを答えてください」
私は答えられなかった。そんなものを知らなくてもどんどん売れている状態から商品を発注しておけば売り切れることはなく売上も落ちることがないと思っていたからだ。しかし答えられないことに対しては素直に謝った。
課長は言った。「この店は大変売上の数字がいいと思う。しかし、もっともっと売れる店だと思う。今は勢いだけで売っている様に見えるからだ。もちろん勢いはとても大事だ。しかし、そこには工夫や成長がない。数字を意識せずにただ漠然と働いていては５年経っても１０年経っても、成長は出来ないだろう。しかしきちんと数字を意識していれば、売り場を工夫することが出来る。その工夫が成長に繋がるんだよ」この言葉に反論した。
「数字を意識している社員よりも私は結果を出しているじゃないですか？勢いだけと言いますが勢いが一番大事だと思います」この言葉に課長は怒った
「じゃあ君の勢いが具体的にどれだけ数字に影響を与えてるか答えられるのか？」
「それは・・・」と言う私に「具体的に数字で説明出来ないと頑張りが評価出来ないんだよ」と課長は言った。
その後、友人にこのことで愚痴を言った。「なんでみんな数字数字って言うのだろう？」友人は答えた「好きだからだと思うよ。自分も好きなものは数字を意識するからね。君は釣りが好きなんだろ？だからいつもメジャーを持っていて魚の大きさを気にしてるだろ？」友人の言葉に「あっそういうことか」と思った。
私は数字を意識するのが苦手なんかじゃない。数字を気にするほど仕事を好きになってなかったんだと気付いた。
相談すべき上司を無視してその上の上司に相談すると自分の評価が下がる
勤め先の食品スーパーでクレームがあった。その日はとても混んでいて忙しかった。そんな時にお客さんから「商品の在庫を見てくれ」と言われた。「少々お待ち下さい」と言い倉庫の在庫を見に行った。しかし、お客さんが欲しいと思っている数がなかった。早速お客さんに謝った。その商品は売れ筋でいつも多く在庫を抱えていたのだがこの日はたまたま大きく売れてしまっていた。
しかしお客さんは大きく怒った。「それが欲しくてここまで来たのにその商品の数がないのはお客様に対する裏切り行為だ。お前たちにとってはたまたまでも俺にとっては貴重な一回の買い物だ」謝る私に「お前じゃ話にならない。上の者を出せ」と言われた。店長に連絡したがつながらなかった。仕方なく本部の部長に連絡した。お客さんと電話で話してもらい、なんとかお客さんの怒りは収まり帰られた。
その後、部長から電話があった。「どうしていきなり私に連絡してきたんだ」
「店長に連絡したけれどつながらなかった」と伝えた。しかし、店長の一つ上の上司にはエリアマネージャーがいてた。
「店長に連絡がとれなかったのは仕方がない。それじゃ、店長の一つ上のエリアマネージャーに相談するのが順番じゃないのか？」これにはただ「すみませんでした」と謝るしかなかった。しかし部長は本部のクレームの最終窓口だった。順番は間違ったかもしれないが、クレームの解決は早くすんだからそれでいいんじゃないか？と思った。
そんなことを考えている私に部長は話を続けた。「まずその店で起きたクレームは社員が対応し、お客様が納得されなかったら店長が責任を持って対応をしなければならない。店の責任者は店長だからだ。そうでないと何のための責任者か分からない。もし、店長が不在であったり、何かの理由で連絡が取れないときは、その一つ上のエリアマネージャーが出ていかなくてはならない。現場で起きたクレームはそこで解決されるべきだ。しかし、本部にクレームの部署があるのは、現場の責任者そのものに問題が生じた場合、それまでになかったような重大なことに対応するためだ。なぜ会社の役職が主任、店長、マネージャー、係長、課長、部長と細かく別れているかを知っているか？それは、担当者を変えて対応しても解決出来なかったら、もう一つ上の上司で仕切り直しが出来るからだ。一つ上の上司で仕切り直すことによって解決に近づくんだ。それを最初から最終の窓口に相談するとその後がない。それ以上を求められても応じることは出来ない。社長をだせと言われても応じられない。なぜなら私は社長にクレームの最終の窓口として任せてもらってるからだ」
話を聞いて納得した。解決を急いで相談する順番を間違っていた。いきなり最終窓口の部長に話をもっていったということは、その下の上司を無視したということだ。上司に報告、相談、連絡の出来ないやつだと思われても仕方がない行為だ。何のために細かく役職があるのかを考えていなかった。それで自分の評価を下げてしまった。
辰巳出版の書籍「ぼく、催眠商法の会社に入っちゃった」のFacebookのオフィシャルページ
辰巳出版の書籍 「ぼく、催眠商法の会社に入っちゃった」 ロバート・熊 著 のオフィシャルページの紹介です。
著者である僕は漫画と記事を投稿しています
このようなものです。
マンガ！催眠商法って何？⑭
著者、ロバート・熊さん、入魂のマンガをお届けします！
高額健康商品の販売は、たっぷりと時間をかけて進められていきます。その所々に、お客が「買いたい！」「買わなきゃ！」という心境になるようなギミックが仕掛けられています。
『僕が働いていた催眠商法の会社では、通常、ひとつの会場で2か月間に渡って販売活動をしていました。その期間中に、30万円の商品を6種類紹介し、販売するという流れです。1つの商品を売るために7日間を費やします。最初の4日間は商品の良さをアピールしつつ、お客との良好な関係づくりを進めていきます。お客の購買意欲を十分に刺激したころ、いよいよ販売日の5日目を迎えます。
販売日当日、講演会の講師がお客に問いかけます。
「みなさんお待たせしました、商品の良さは十分に分かっていただけましたよね。他に気になるポイントはありますか？」
するとお約束のごとく、アシスタント役のスタッフも、お客も一斉に
「お値段！」
と応えます。さあ、ここからまた、催眠商法の講師がスキルを発揮し始めます。
「そうですよね、気になるのはお値段ですよね。ここで、とっても良いニュースなんですが、なんと今回は、みなさんに喜んでいただけるように特別な条件で商品をご用意できることになりました。本来であれば60万円するところを、今回に限り、なんと半額の30万円でお分けいたします！」
「わあーーーっ！」と歓声に包まれる販売会場！
……もちろん、本来の価格が60万円というのは大嘘です。最初に高い金額を提示していた方が、値引きした時の価格を安く感じるという基本的なトリックです。講師の嘘はまだまだ続きます。
「ただし、数量限定です。半額で用意できる数には限りがあるんです。無くなったらそこで終わりです。早い者勝ちです！」
貴重なチャンスだとアピールすると同時に、「早くしないと無くなるよ」と急かし、客に決断を急がせます。鉄は熱いうちに打て！ 客が冷静になる前に注文を取るのが彼らの基本戦略です。
お客が「商品が良いのは分かるけれど、すぐには返事できないわ……」と渋るようなら、「実はね、先着賞というのがあってね、早く申し込んでくれた人には特別にスペシャルなお土産が出るんだよ」とダメ押ししたりもします。
会場では、高額な商品が次々に売れていきます。営業マンたちは5日目から7日目にかけて、「あと残り10セット！」「7セット！」「さあさあ、あと3セットしか残ってませんよー！」と、具体的な商品の残数を叫びながら、完売まで持っていきます。そして、思惑通り商品はひとつ残らず売れます。……というのも嘘です。在庫が無くなるようなことは決してありません。要は、「大人気で完売した」ということを演出しているだけです。最初は買うつもりが無かったけれど、商品の完売を目の当たりにして驚いたお客が「あのう、なんとか手に入れることはできませんか……？」と尋ねてくることがあります。そんな時はもちろんこう言います。
「お母さん、絶対に他のお客さんには内緒だよ？ 僕、ひとつだけストックしてあるから、特別に……今回だけ特別に、お母さんに譲ってあげる。誰にも言っちゃダメだよ？」
……はい、毎度あり。』
今、現在14話まで更新されています。
これからも随時更新します。
興味のある方はぜひこちらまで見に来てくださいね
