相談すべき上司を無視してその上の上司に相談すると自分の評価が下がる

勤め先の食品スーパーでクレームがあった。その日はとても混んでいて忙しかった。そんな時にお客さんから「商品の在庫を見てくれ」と言われた。「少々お待ち下さい」と言い倉庫の在庫を見に行った。しかし、お客さんが欲しいと思っている数がなかった。早速お客さんに謝った。その商品は売れ筋でいつも多く在庫を抱えていたのだがこの日はたまたま大きく売れてしまっていた。

しかしお客さんは大きく怒った。「それが欲しくてここまで来たのにその商品の数がないのはお客様に対する裏切り行為だ。お前たちにとってはたまたまでも俺にとっては貴重な一回の買い物だ」謝る私に「お前じゃ話にならない。上の者を出せ」と言われた。店長に連絡したがつながらなかった。仕方なく本部の部長に連絡した。お客さんと電話で話してもらい、なんとかお客さんの怒りは収まり帰られた。

その後、部長から電話があった。「どうしていきなり私に連絡してきたんだ」

「店長に連絡したけれどつながらなかった」と伝えた。しかし、店長の一つ上の上司にはエリアマネージャーがいてた。

「店長に連絡がとれなかったのは仕方がない。それじゃ、店長の一つ上のエリアマネージャーに相談するのが順番じゃないのか？」これにはただ「すみませんでした」と謝るしかなかった。しかし部長は本部のクレームの最終窓口だった。順番は間違ったかもしれないが、クレームの解決は早くすんだからそれでいいんじゃないか？と思った。

そんなことを考えている私に部長は話を続けた。「まずその店で起きたクレームは社員が対応し、お客様が納得されなかったら店長が責任を持って対応をしなければならない。店の責任者は店長だからだ。そうでないと何のための責任者か分からない。もし、店長が不在であったり、何かの理由で連絡が取れないときは、その一つ上のエリアマネージャーが出ていかなくてはならない。現場で起きたクレームはそこで解決されるべきだ。しかし、本部にクレームの部署があるのは、現場の責任者そのものに問題が生じた場合、それまでになかったような重大なことに対応するためだ。なぜ会社の役職が主任、店長、マネージャー、係長、課長、部長と細かく別れているかを知っているか？それは、担当者を変えて対応しても解決出来なかったら、もう一つ上の上司で仕切り直しが出来るからだ。一つ上の上司で仕切り直すことによって解決に近づくんだ。それを最初から最終の窓口に相談するとその後がない。それ以上を求められても応じることは出来ない。社長をだせと言われても応じられない。なぜなら私は社長にクレームの最終の窓口として任せてもらってるからだ」

話を聞いて納得した。解決を急いで相談する順番を間違っていた。いきなり最終窓口の部長に話をもっていったということは、その下の上司を無視したということだ。上司に報告、相談、連絡の出来ないやつだと思われても仕方がない行為だ。何のために細かく役職があるのかを考えていなかった。それで自分の評価を下げてしまった。

辰巳出版の書籍「ぼく、催眠商法の会社に入っちゃった」のFacebookのオフィシャルページ

辰巳出版の書籍 「ぼく、催眠商法の会社に入っちゃった」 ロバート・熊　著 のオフィシャルページの紹介です。

著者である僕は漫画と記事を投稿しています

このようなものです。

 

 

 

 

マンガ！催眠商法って何？⑭

facebookページ特別企画

著者、ロバート・熊さん、入魂のマンガをお届けします！

高額健康商品の販売は、たっぷりと時間をかけて進められていきます。その所々に、お客が「買いたい！」「買わなきゃ！」という心境になるようなギミックが仕掛けられています。

『僕が働いていた催眠商法の会社では、通常、ひとつの会場で2か月間に渡って販売活動をしていました。その期間中に、30万円の商品を6種類紹介し、販売するという流れです。1つの商品を売るために7日間を費やします。最初の4日間は商品の良さをアピールしつつ、お客との良好な関係づくりを進めていきます。お客の購買意欲を十分に刺激したころ、いよいよ販売日の5日目を迎えます。

販売日当日、講演会の講師がお客に問いかけます。

「みなさんお待たせしました、商品の良さは十分に分かっていただけましたよね。他に気になるポイントはありますか？」

するとお約束のごとく、アシスタント役のスタッフも、お客も一斉に

「お値段！」

と応えます。さあ、ここからまた、催眠商法の講師がスキルを発揮し始めます。

「そうですよね、気になるのはお値段ですよね。ここで、とっても良いニュースなんですが、なんと今回は、みなさんに喜んでいただけるように特別な条件で商品をご用意できることになりました。本来であれば60万円するところを、今回に限り、なんと半額の30万円でお分けいたします！」

「わあーーーっ！」と歓声に包まれる販売会場！

……もちろん、本来の価格が60万円というのは大嘘です。最初に高い金額を提示していた方が、値引きした時の価格を安く感じるという基本的なトリックです。講師の嘘はまだまだ続きます。

「ただし、数量限定です。半額で用意できる数には限りがあるんです。無くなったらそこで終わりです。早い者勝ちです！」

貴重なチャンスだとアピールすると同時に、「早くしないと無くなるよ」と急かし、客に決断を急がせます。鉄は熱いうちに打て！　客が冷静になる前に注文を取るのが彼らの基本戦略です。

お客が「商品が良いのは分かるけれど、すぐには返事できないわ……」と渋るようなら、「実はね、先着賞というのがあってね、早く申し込んでくれた人には特別にスペシャルなお土産が出るんだよ」とダメ押ししたりもします。

会場では、高額な商品が次々に売れていきます。営業マンたちは5日目から7日目にかけて、「あと残り10セット！」「7セット！」「さあさあ、あと3セットしか残ってませんよー！」と、具体的な商品の残数を叫びながら、完売まで持っていきます。そして、思惑通り商品はひとつ残らず売れます。……というのも嘘です。在庫が無くなるようなことは決してありません。要は、「大人気で完売した」ということを演出しているだけです。最初は買うつもりが無かったけれど、商品の完売を目の当たりにして驚いたお客が「あのう、なんとか手に入れることはできませんか……？」と尋ねてくることがあります。そんな時はもちろんこう言います。

「お母さん、絶対に他のお客さんには内緒だよ？　僕、ひとつだけストックしてあるから、特別に……今回だけ特別に、お母さんに譲ってあげる。誰にも言っちゃダメだよ？」

……はい、毎度あり。』

 

今、現在14話まで更新されています。

これからも随時更新します。

 

興味のある方はぜひこちらまで見に来てくださいね

 

https://www.facebook.com/saiminshouhou

2冊目の出版「ぼく、催眠商法の会社に入っちゃった！」の目次

今までありそうでなかった本が出版されます

「ぼく、催眠商法の会社に入っちゃった！」（辰巳出版）

無料の試供品で客を集めて、巧みな話術と演出で熱狂と興奮状態にしてから高額な商品を売りつける悪徳商法の一種が催眠商法です。

そこで働く人間でなければ目にすることの出来ないドラマがあります。

ぼく、催眠商法の会社に入っちゃった

目次を紹介しますね。

エピローグ

1章　悪徳商法に関わる人間の傾向

父との別れがすべての始まり

社会の荒波にもまれて四苦八苦

面接時から怪しさ満点

一発1千万の仕事に心を奪われる

先輩たちにハイエナされまくる

社長がダメ社員をぶん殴る

逃げる客の自転車にしがみつく

2章　愉快すぎるズルい仲間たち

そりゃあ婚約も解消されるわ

女運の悪い店長の800万円の使い道

持ち逃げ犯、土下座して制裁される

怪しすぎる自称「元東京大学の助教授」

3章　コワすぎる！謎の王様が回すビジネス

副社長が社長の秘密を暴露する

「お前ら全員クビだから」

社長が謎の人物であることの意味

僕、車中でまんまと洗脳される

ヤクザの事務所で談笑する

意図的に混乱を生み出し場を支配する

4章　表の会社ではとても使えないノウハウ

幸せな家族の写真で心を揺さぶれ！

じいさんの位牌の前で、ばあさんに布団を売る

生活保護費で買ってもらう

社長の威を借るペーペーの社員

「家族には言わない方がいいよ」

「悪いようにはしないよ」と言いながら悪いようにする

布団に足を入れさせて逃げられないようにする

5章　客より先に仲間を騙す

買わない客はライバルに押し付ける

耳元で甘く囁く「仲間の悪口」

スパイも顔負けの情報戦

僕の「後輩つぶし」が問題に

6章　おばあちゃんだって女だもん

おばあちゃんが女の武器を使う

いくつになってもおねだり上手

「お姉さんの教室に迷い込んだ可愛い後輩」になれ

おばあちゃんをホテルに誘った同僚

爺さんが青春を取り戻しにやってくる

7章　買わない客との仁義なき戦い

買わない客に今日も胃が痛い

「次は買うよ」といつまでも買わない

出禁のおばあちゃんが会場に潜り込む

買わないじいさんグループは要注意

強烈すぎる撃退法は逆効果

買わない客にストレスをぶつける

あの人が買ったら私も買うわってなんやねん

8章　回避不能！トンデモ修羅場のあれこれ

ばあさん買いすぎてじいさん混乱

「私、買うなんて言ってへんわ」事件

おばあちゃんの息子に土下座で謝る

生活保護者の身内にローンをお願いする

「もう買えないの」とマダム号泣

９章　僕、ついに足を洗う

辞めた理由は・・・まあいろいろだな

あの会社は3つに空中分解したとさ

「ぼったくりバーに来なよ」と誘われる

モヤモヤが解消されるその日まで

エピローグ

最後までお読みくださった読者様へ　編集部より

以上の目次、どうでしょうか？

目次から、不条理小説やマンガでしか見られないような奇想天外なものを感じ取っていただければと思います

もちろん本文は目次以上にぶっとんだエピソードですが、全て事実です。

もう二度とあのような世界には戻らないと心に決めている僕ですが、こうして自分が書いた思い出話を読み起こすと

一般企業では考えられないエピソードの数々に、自分が書いたと思えないほど面白いのです。

中には胸が締め付けられるような話もありますが・・・・

そして、そこに集まる仲間は、変わった人、豪快な人、ずるい人、僕も含めて変人ばかり。

一般企業では決して出会えなかったであろう人種です。

僕がこの本で伝えたいのは「みんな、気を付けようね」という話だけではありません。

「気を付けようね」と言うことぐらい誰でも分かってますよね。

催眠商法というのは依存ビジネスという側面がありまして、依存といえばパチンコとか競馬が思い浮かぶけど、なんで依存するかと言うと、依存していない人には分からない面白さがそこにあるからだと思うのです。

僕が伝えたいのは、その面白さです。

前作ではそれが伝えられていません。

もちろん前作は僕にとって最高傑作であり、読んで頂ければ催眠商法の全体像が分かるものです。

でも今作は、そこで働いた人間にしか経験することの出来ない、目にすることの出来ない人間ドラマなのです。

僕が目撃した真実のドラマを赤裸々に語ることで、このビジネスの楽しさの奥に隠された怖さを感じ取っていただければと思うのです。

まもなく12日に発売の「ぼく、催眠商法の会社に入っちゃった！」

Amazon、楽天、書店にてご予約出来ますのでぜひとも手に取っていただければと思います。

ぼく、催眠商法の会社に入っちゃった

ぼく、催眠商法の会社に入っちゃった

ぼく、催眠商法の会社に入っちゃった！ [ ロバート・熊 ]